Participer

À la qualité et à la sécurité des soins

Vous êtes le premier acteur de votre traitement : pour la qualité de vos soins, n’hésitez pas à prévenir l’équipe soignante de tout signe anormal ou douloureux. Aucune pratique médicale n’est totalement sans risque, mais avec le progrès ces risques diminuent. Le médecin est qualifié pour déterminer le traitement le plus adapté à votre cas, en fonction des bénéfices et des risques qu’il représente. Il doit vous en informer : n’hésitez pas à le questionner ou à solliciter l’équipe soignante. La qualité des soins passe également par le respect des règles d’hygiène de l’hôpital, pour éviter notamment les infections nosocomiales. Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante sur les procédures à suivre.

Au progrès médical : la recherche clinique

La recherche permet de faire progresser les traitements. Un médecin peut vous proposer de participer à un programme de recherche. Vous êtes entièrement libre de refuser ou d’accepter, et même de stopper votre participation au milieu du programme si vous changez d’avis. La loi protège strictement les patients qui participent aux expérimentations. Vous pouvez à votre demande être informé des résultats de la recherche. Certains prélèvements (sang, cellules, tissus) peuvent aussi être utilisés à des fins de recherche, mais uniquement avec votre accord préalable.

Au don d’organes ou de tissus

Donner un organe ou un tissu est un geste généreux qui peut sauver des vies. En France, la loi interdit le commerce des produits du corps humain, et le don est anonyme (sauf rares exceptions) et gratuit. Lorsqu’une personne décède, la loi autorise à prélever ses organes, sauf si elle-même avait exprimé son opposition. Il est donc important de faire savoir sa volonté de son vivant, car les proches sont consultés par l’équipe médicale en cas de décès :

• vous êtes opposé au don de vos organes : inscrivez-vous sur le Registre National des Refus.
• Pour en savoir plus www.agence-biomedecine.fr

S’exprimer

Transmettre des directives anticipées

Si vous pensez vous trouver un jour dans l’incapacité d’exprimer votre volonté, vous pouvez rédiger des directives anticipées. Elles seront prises en compte pour toute décision concernant notamment une prolongation ou un arrêt de traitement. Vous pouvez à tout moment les modifier ou les annuler, par un nouveau document. Si vous n’êtes pas en état de les rédiger, vous pouvez le faire avec deux témoins, dont votre personne de confiance.

Faire une réclamation

Si vous souhaitez faire une réclamation, plusieurs personnes sont à votre disposition :

• Le ou la cadre de santé du service
• Les chargés des relations avec les usagers (CRUA) : rattachés à la direction des droits des patients, les CRUA sont à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.
  • Cochin – Port-Royal : droitsdespatients.cch@aphp.fr 01 58 41 42 52
  • Hôtel-Dieu : droitsdespatients.htd@aphp.fr 01 42 34 87 80
  • Broca – La Collégiale : droitsdespatients.brc@aphp.fr

• Les représentants des usagers (RU) : issus d’une association agréée, les RU sont indépendants de l’hôpital et sont à votre écoute.
  • Consulter les coordonnées des représentants des usagers de chaque site

Si ces premières démarches ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier de réclamation au directeur de site. Une réponse écrite vous sera apportée. En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer un médiateur médical ou non.

Réclamation facturation

Pour toute réclamation portant sur la facturation, vous pouvez contacter la direction des finances en envoyant un mail à questions-patients.ghupc.cch@aphp.fr

• Coordonnées spécifiques pour Cochin : 01 58 41 31 94 (de 9h30 à 12h30) / Accueil physique au bureau des admissions (bâtiment Saint-Jacques – RdC de 10h à 16h)
• Coordonnées spécifiques pour Hôtel-Dieu :  01 42 34 86 93 (de 9h à 12h) / Accueil physique aux caisses (B0- RdC de 8h à 16h30 du lundi au vendredi)

La Commission Des Usagers (CDU)

Vos remarques et vos observations seront communiquées à la commission des usagers (CDU). Elle a pour missions d’assurer l’examen des réclamations et leur suivi, et de faire des propositions pour améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge. La CDU est, avec d’autres instances de l’hôpital, très attentive à toute réclamation ou tout signalement qui viendraient porter à sa connaissance une situation ou une suspicion de maltraitance vis-à-vis d’un patient. Elle est composée au minimum de 4 représentants des usagers, de médiateurs et de personnels hospitaliers en charge de la qualité.

Vous pouvez contacter la CDU en vous adressant aux chargés des relations avec les usagers de l’hôpital (coordonnées ci-dessus).

Protéger vos données personnelles 

L’AP-HP est soucieuse de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et attache une grande importance à la protection de votre vie privée.
Le traitement de vos données a pour objectif l’organisation de votre prise en charge et la constitution de votre dossier médical, la gestion de votre dossier administratif (y compris la facturation), et plus généralement, l’organisation et le pilotage des services de soins. Vos données peuvent enfin traitées à des fins de recherche dans le domaine de la santé, si vous ne vous y opposez pas […] Pour en savoir plus